Encadrement du soutien par les pairs

En se réunissant pour s’entraider ou parler de leurs expériences, les médecins contribuent à créer un milieu de travail où règne la sécurité psychologique et où ils sont en mesure d’offrir les meilleurs soins possible. Vous trouverez ici des conseils et des outils d’aide au soutien par les pairs effectué dans un cadre officiel ou non officiel, en personne ou en ligne.

Définition 

Le soutien par les pairs est une relation d’entraide existant entre deux personnes ayant vécu des expériences semblables. Dans ses lignes directrices sur le sujet, la Commission de la santé mentale du Canada le définit comme « un système d’entraide s’appuyant sur des principes clés, dont le respect, le partage des responsabilités et la compréhension commune des actions utiles. Le soutien par les pairs ne se fonde pas sur des modèles psychiatriques et des critères diagnostiques. Le soutien par les pairs repose sur la compréhension par une personne ayant un vécu semblable de la souffrance émotive et psychologique d’une autre personne ».

Le pair aidant fournit un soutien émotionnel non clinique à un ou une collègue en détresse émotionnelle dans le but d’améliorer sa santé mentale et de l’aider à se rétablir en lui donnant confiance en lui ou elle et en l’avenir.

Ce type de soutien peut être offert dans un cadre non officiel (discussions entre pairs sans formation officielle) ou officiel (avec une personne formée pour l’offrir), de façon individuelle ou en groupe.

Soutien individuel dans un cadre non officiel

Voici quelques conseils utiles si croyez qu’un ou une collègue a besoin d’aide :

• Rendez-vous disponible. Proposez-lui de vous réunir pour parler au besoin.
• Créez un environnement sûr où la personne pourra s’exprimer librement.
• Misez sur l’écoute active, l’ouverture et l’absence de jugement tout en alimentant la discussion.
• Faites preuve de bonté, d’empathie et de compréhension; confiez-vous aussi pour montrer à la personne qu’elle n’est pas seule.
• Soyez honnête et transmettez les leçons que vous avez tirées de vos expériences.
• Encouragez la personne à demander de l’aide même si elle dit que tout va bien.
• Lancez la conversation (p. ex., J’ai constaté X ou Y. Comment puis-je t’aider?).

Création et direction d’un programme officiel de soutien 

Les conseils suivants, proposés par l’Institut canadien pour la sécurité des patients dans une publication sur la sécurité psychologique au travail, facilitent l’instauration d’un programme officiel de soutien par les pairs (PSP) au sein d’une organisation.

• Engagez-vous à instaurer les politiques et processus qui amélioreront la sécurité au travail.
• Formez une solide équipe de planification organisationnelle.
• Établissez clairement les objectifs du PSP et obtenez l’aval de la haute direction.
• Adoptez une politique qui décrit précisément le PSP, son mandat, sa structure et sa mise en œuvre.
• Définissez précisément les responsabilités de chacun, en particulier celles des supérieurs. Ce sont souvent eux qui encouragent les employés à aller chercher de l’aide ou qui les orientent vers le PSP.
• Instaurez un processus de mise en candidature pour les pairs aidants. L’équipe devrait inclure :
  • des cliniciens et d’autres médecins de divers milieux, aux statuts et niveaux d’expérience variés;
  • des personnes ayant la capacité et la volonté de comprendre les sentiments et la situation de leurs pairs, et de parler de leurs expériences, le cas échéant.
• Offrez aux personnes choisies une formation officielle sur le soutien par les pairs : elles auront donc les connaissances et les compétences requises pour créer des liens avec leurs collègues, offrir leur soutien, préserver la confidentialité et intervenir en cas de crise.
• Déterminez comment les médecins recevront de l’information sur le PSP et y accéderont.

Animation d’un groupe officiel de soutien 

Adaptés d’un article de SessionLab sur les qualités essentielles en animation, les conseils suivants s’adressent aux personnes responsables d’un groupe officiel de soutien par les pairs.

• Concevez, planifiez et organisez des séances de soutien par les pairs autour d’objectifs communs.
• Commencez et terminez les séances à l’heure.
• Présentez-vous et souhaitez la bienvenue à tous les membres du groupe.
• Faites une mise en contexte et expliquez les règles de participation : donnez des directives claires visant à promouvoir un environnement sûr, inclusif et favorable à la création de liens entre les personnes participantes.
• Restez neutre au moment d’engager la discussion.
• Durant la séance, utilisez des techniques de discussion (question, paraphrase, synthèse) et des techniques non verbales (hochements de tête, posture et expressions faciales qui témoignent de votre intérêt) afin de faire progresser les échanges.
• Soulignez les éléments consensuels, gérez la dynamique et les conflits au sein du groupe, et résumez les points à retenir.
• Intervenez au besoin et aidez le groupe à préciser les résultats des échanges.
• Gardez à l’œil le temps restant et le niveau d’énergie, et veillez au maintien d’un climat de soutien afin d’assurer l’efficacité des discussions.
• Faites preuve d’empathie et de flexibilité, et pratiquez l’écoute active.

Notes pour les animateurs de groupes virtuels.

Les rencontres en ligne présentent parfois des difficultés supplémentaires : les personnes participantes sont plus sujettes aux distractions, et il est moins évident d’observer les signes non verbaux et le langage corporel. Les conseils suivants se veulent un complément aux précédents, et visent à favoriser la participation et les échanges efficaces au sein des groupes virtuels.

• Gardez la discussion variée et évitez les tangentes et les surcharges d’information.
• Intégrez des mouvements pour faire sourire les personnes participantes ou leur donner de l’énergie. Encouragez-les à se lever et à s’étirer ou proposez-leur des activités dynamisantes. Consultez cette liste du SessionLab pour découvrir des activités qui fonctionnent à merveille en ligne.

Les liens ci-dessous renvoient à d’autres guides de pratiques exemplaires, outils et ressources utiles aux médecins et aux dirigeants en santé qui encadrent le soutien par les pairs.

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Soutien par les pairs Politiques, normes et pratiques exemplaires Relations