Association médicale canadienne

En ce moment, le milieu de la santé canadien connaît des changements importants :

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Virage numérique et autres nouvelles technologies

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Transformation du contexte social et de la culture médicale (initiatives visant le bien-être des médecins, développement d'un sentiment de collégialité, professionnalisme, allègement de la charge de travail, équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, etc.)

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Découvertes médicales et nouveaux modèles de soins

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Demande croissante pour des approches pratiques

Sans gestion adéquate, ces changements peuvent avoir une incidence considérable sur le bien-être des professionnels de la santé. Quelle que soit la taille de votre milieu de travail, voici les quatre étapes de gestion efficace du changement que vous devriez suivre.

1.  Prévoir et planifier

  • Définissez le problème. Déterminez les changements à apporter et une vision d'avenir.
  • Faites des liens entre votre plan et la vision de l'organisation. En quoi votre proposition cadre-t-elle avec les priorités organisationnelles?
  • Bâtissez un argumentaire convaincant pour appuyer votre projet (détails à la page Encourager le soutien).
  • Étudiez le cas d'autres établissements qui ont connu du succès en mettant en œuvre un changement comparable.
  • Faites connaître votre vision du changement et créez un sentiment d'urgence.
  • Créez un comité directeur qui élaborera un plan de travail.
  • Accordez assez de ressources humaines et formez-les suffisamment pour mettre en œuvre le plan et maintenir le changement.
  • Identifiez les parties prenantes qui seront touchées par le changement. Évaluez si elles sont prêtes et ont la capacité à accueillir le changement, et prévoyez les aider de manière coordonnée et flexible.

2.  Mettre en œuvre et développer

  • Suscitez l'adhésion en soulignant comment le changement va améliorer la santé des patients et renforcer le système de santé.
  • Rendez le changement gérable en le décomposant en comportements et objectifs clés, à cibler un à la fois. Commencez par un petit objectif à court terme, facile à atteindre.
  • Exposez les changements à venir à l'ensemble du personnel et des parties prenantes. Décrivez avec précision les résultats que vous espérez obtenir.
  • Clarifiez les rôles. Toute personne responsable de la mise en œuvre du changement doit connaître son rôle et ses responsabilités.
  • Repérez et éliminez les obstacles et les risques pour l'atteinte des résultats visés.
  • Tenez compte des processus cognitifs, rationnels et irrationnels, des personnes qui apportent le changement et des personnes qui le vivent.
  • Motivez les autres à agir en décrivant avec enthousiasme l'aboutissement du projet. Envisagez de faire appel à des témoignages éloquents.
  • Considérez les effets possibles sur la santé et le bien-être des médecins (si le changement ne s'inscrit pas dans le domaine), et veillez à ce qu'il y ait des mesures en place pour y remédier.

3.  Évaluer et mesurer

  • Recherchez les petites victoires à court terme. Quand les personnes touchées par le changement voient les progrès, ils prennent confiance, ce qui les met sur une bonne lancée pour la suite.
  • Suivez et évaluez l'avancement du projet à intervalles réguliers pour vérifier que le changement a bien un effet positif.
  • Déterminez ce qui a bien fonctionné et les points à améliorer. Faites connaître et adoptez les pratiques exemplaires dégagées.

4.  Faire durer

  • Arrimez de nouvelles approches à la culture organisationnelle. Transformez les victoires à court terme en victoires à long terme.
  • Favorisez la durabilité du changement en rappelant les comportements et les résultats désirés avec des listes de vérification, des affiches, des diapositives passées en boucle et d'autres méthodes.
  • Continuez à utiliser de nouveaux termes et principes associés au changement afin de les intégrer au quotidien.

Principaux champs de responsabilité des dirigeants en santé dans la mise en œuvre du changement

Cadre de gestion du changement
Source : Inforoute Santé du Canada – La trousse d'outils sur la gestion du changement : Diriger le changement dans le secteur de la santé

Sujets

Gestion du changement

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